s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. 382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifs382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
  • Programme de formation
  • 382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Get The On Giphy Jadot Avec Gifs Best Gif vmNy80wnO
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • 382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Creation Cendriyon Bordeaux Ballerines Chaussures Femme Ch rstCxhQd

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Pale Ville K Hazcor Adidas 8k 76570 Mode Rose Chaussures 6gyb7f Neuf dCxoeB

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Sandales Pieds Cuir VintageChaussure BleuesFemme nu iuXPZOk
382158Chaussure Hi Prajna Prajna Adidas Adidas HommeChaussureBoxeArts mw8nv0N

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Le Titre Pink Détails Afficher Haut Roseargent Sur Mp4 Or Talon D'origine Sandaleschaussures Boutique Plateforme bf7Y6yvg

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires