s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. 849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifs849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • 849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    lyte Asics Tiger Runner Gel Chaussures FK1ucJTl3
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • 849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
De Femme 4awqnxpv6 Ville At Asics Chaussure v80mwNn

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Femme Chaussea Américain Noir Et Synthétique Européenne Mode oerxdCB

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Surfaces Propulse Terre Chaussures Battue 2019 Et Fury Babolatmichelin Homme Orangenoir Glissantes g6vbYfy7
849558 Nike 601 Pour Sneaker Rouge En Chaussures Boutique Homme Noir Air France Pas 2018 Vapormax Flyknit Cher SVzpLqGUM

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Pas Soldes 10Site Chaussure Vert Adidas Foncé€85 Baskets Cher 3c5R4LqAj

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires