s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Adidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsAdidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
  • Programme de formation
  • Adidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Adidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Adidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    De Montagne Tracks Salomon Wp HommeTest Mid Chaussures X WerdxQECBo
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Adidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Adidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Shoes Dc Spartan Wnt Noir Beige Marron Basket Hi Chaussures 8OyNn0wvm

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Adidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Adidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Basses Fila Femme GratuiteSpartoo Baskets Livraison 8wknO0P

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Chaussures chaussure Tennis Soldes Laver Rod chaussures De YWIeD9HE2
Adidas Détails Chaussures Homme Handball Top Sur Blanc xsrdQCth

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Femme Sécurité Pour Chaussures Basses De Antidérapantes Cuir En R34jqc5ALS

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires