s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Baleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsBaleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Baleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Baleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Baleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Mens Haute Qualité Mocassins Véritable Noir Double Brun En Cuir OPukZXi
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Baleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Baleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Chaussur Rouge Chaussur Bouche Veja Bouche Rouge Bouche Chaussur Rouge Veja Veja Igvf7ymYb6

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Baleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Baleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Balance Chaussures New De Hommes 574v2 tshrdQC

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Framboise Fille Babybotte Bottines Babybotte Framboise Bottines Bottines Fille Fille Rouge Rouge hQrsxtdCB
Baleine Forme Gomme IwakoJeux De En Requin Rose Et Par AR54Lj

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Vestes Burberry Manteauxamp; FemmeArticles Videdressing Luxe UqpSzMV

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires