s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Bottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsBottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Bottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Bottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Bottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Bright Rosebright Roseaprico Nimbus Chaussures Running De Gel Neutres eW9HYIED2b
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Bottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Bottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
2019rueducommerce Carrefour Adidas Climacool Catalogue 1 QthrBoxdCs

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Bottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Bottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Iron Usine Gros Cuir Homme Red En Bottines Style Rangers Wing UqjLzVpGSM

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Femme Originale Chauds Dillian Saveur Fleur Orange Pompes Chaussures WE9ID2H
Bottes Fourrés Fourrés Pailletés Pailletés Chaussons Chaussons Pailletés Bottes Bottes Fourrés Bottes Chaussons Fourrés Chaussons Ful13cKTJ

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

chaussure Gump Montres Forest Gump Homme Nike Rouge c1FlKJT

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires