s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Caramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsCaramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Caramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Caramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Caramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    W Gazelle Adidas Adidas W Gazelle Og Leathersuede Og 8kXnP0wO
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Caramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Caramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Ete Vache Femme 2018 Chaussures Plates Mocassins Femmes K1uTlFJ3c

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Caramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Caramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Salomon Velo intersport Intersport Route Chaussure 76yfbYg

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Baskets Redoute NikeLa PrintgsNoirGris Taujun PrintgsNoirGris Taujun Baskets Redoute NikeLa 354AjRL
Caramel Simili Peau En Sandales Sandales Caramel wv0OmnN8

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Air Max Nike 200 97 VioletnoirAq8760 Chaussures 35qRL4jcA

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires