s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Chaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsChaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Chaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Chaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Chaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    France Huarache Pour Air Homme Chaussures Nike Ultra Soldes X80OPNnwkZ
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Chaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Chaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Chinois Du Nouvel Européen An Style Basket Ball ChaussuresMode rQxdCoeWB

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Chaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Chaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Dessin Chaussons Pantoufles De D'hiver Mignon Femelle Dww Coton 7vY6gbfy

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Puma Snk Blanc Enfant Rose Suede Whisper Platform Shell Chaussures 13TFlKJc
Chaussure Running Chaussure De Ricochet De Running Ricochet kiZuPX

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Chaussures D'été chaussures De Hommes Cuir Sandales Marche Plage Jl1c3FTK

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires