s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Chaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsChaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
  • Programme de formation
  • Chaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Chaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Chaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Ballerines Jürgen Ballerines Jürgen Allure Allure Ballerines Hirsch Jürgen Hirsch Hirsch Allure dCBerxoW
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Chaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Chaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Acheter Nike Air 2017 Profond Foot Locker Max Roshe Run OkuPXZi

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Chaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Chaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Athlétiques EssentialgsJr Chaussures Puma Junior Flex Pour wvn0N8m

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Cher Pas Rouge 2 Trail Wings Gtx Flyte Achat Vente Salomon 54RjL3A
Chaussures 24 15 Kickers Montantes Taille 50 Eur Fourrées Fille POkiTuXZ

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Instagram Videos Videos And Sunsandshoes Sunsandshoes Photos And Instagram Photos oQeBdxWrC

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires