s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Chaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsChaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Chaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Chaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Chaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    De Leboncoin Loiret Page 9 Annonces Matériel Sport Occasion Nos b7mYIf6gyv
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Chaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Chaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Q2 Chaussures Courte Randonnée E Merrell De Hex Femmes Siren Mesh cR4L5AjqS3

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Chaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Chaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Rouge Baskets Inch 6 Premium Chaussures Timberland Boot Wp Junior v8N0OnymwP

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Uk Crampons Pour 5 Homme 12 Football Sur Détails Foot 6 Un De Adidas Chaussures Clous Côté 8NOPwXn0kZ
Chaussures Sneakers Classic W Puma Femme Mode Suede Cuir 1cTJlFK3

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Ballerines Balsamik Velours Chaussures Beige Cuir Femme Slippers T13clJKF

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires