s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Femmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsFemmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Moyenne des votes : chaussure Homme Roshe Run Nike Homme run 5RA3jL43 (1 vote)
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Femmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Femmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Femmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Cuir Vintage Militaires À Lacets Pu Combat Poche En De 2016 Boucle Chaussures Nouveau Moto Hommes Bottes Avec PZiuTkOX
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Femmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Femmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
2016 970324 Chaussure Originals Superstar Adidas Élégant Femme 41 mNv0nwy8O

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Femmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Femmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Chaussures Femme Voile Power Julia 0yfsqvhc1 Baskets Blanche Basses Orange dCxoBe

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Src Atene De Sécurité S3 Chaussures y80wvnmNO
Femmes Mary Jane Phoenix Sandales Kindoyo Élégant ChaussuresRouge Pattern Wedge Brodées Toile Chaussures UpVqzGSM

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Chaussure Tati Securite D'air chaussure Bulle De Avec vON0mwy8n

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires