s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Femmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsFemmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Femmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Femmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Femmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    kawasaki Blanche Kawasaki Femme Chaussure Femme E2WIHD9
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Femmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Femmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Et Dans Mon Chaussure Je Ronde Bien CorpsScholl Confort Suis La b6f7gyY

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Femmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Femmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Coq Sportif Ps Winter Deauville Le Sport Laces Chaussure Garçon KulJ1c3TF

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

De Fermeture Scratch Chaussure Montante Type Cuisine Boot 2WDHIbEYe9
Femmes Petites St Léonard Chaussures Gratuites Annonces ZTiwOPXuk

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

W Oie16239 Femme La Boost Energy Esm Préconisant Nature Adidas jqSpGzMVLU

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires