s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Jogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsJogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Moyenne des votes : Asics Running Men's Shoes Nimbus 'gel 13' CxodeB3 (1 vote)
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Jogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Jogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Jogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Trail Outdry Running Pour Trient Extreme Chaussures De Columbia 29IeWDYEH
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Jogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Jogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Cousu Chaussures Cousu Cousu Chaussures 44 44 VéritableTaille Chaussures Chaussures VéritableTaille Cousu 44 VéritableTaille Fcl1KJ

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Jogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Jogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Sports Outdoor Homme Course De Fitness Chaussures Running Baskets zpGqSMVLU

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Neige Loisir La Classique Haute Marque Qualité Wxwswz Mode Femmes v80wmnN
Jogger Ceres Sécurité Chaussures Safety De Femme 100Genuine S3 yv8mwNn0O

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Red France Nike Air Vapormax Price Wholesale Black Chaussures 0wPknO

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires