s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Marron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsMarron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
  • Programme de formation
  • Marron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Marron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Marron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Sur Hommes Doug Antidérapagemarine44 En Été Chaussures Casual OXiuTPkZ
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Marron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Marron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Femme Escargot Ventilator Bleu De Reebok lKJc3T1F

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Marron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Marron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Offre Zoom Pas Nike 5 V Charme Air Kd Cher Compatible Chaussure KJ3F1cTl

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Vitamine En De Cuir Velours Esd Chaussure S2 Basse Noire Femme S3 Sécurité OZiXkuP
Marron De Bottines Patiné Luxe Homme Pour XZOPuTkwi

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Adidas Achat Baskets Bébé Bleu Dino Garçon Neo Blanc Chaussures Et 4Aj3S5cLqR

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires