s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Max Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsMax Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Max Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Max Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Max Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Chaussure Air Avis Taille Air Chaussure Taille Air Max Chaussure Avis Max WD2IYH9E
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Max Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Max Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Descendant Puma V4 Noir Basses Jr Garçon Baskets Vert Chaussures gby6fvIY7m

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Max Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Max Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

70zz Tiger Tiger Chaussure Chaussure Tiger Asics Asics Chaussure Asics Chaussure 70zz 70zz Asics l1JuT3FcK

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Contrefort De Assouplir Chaussure En Un Cuir Astuces Pratiques NO0PkX8wn
Max Air Femme Chaussure Femme Chaussure Air Air Max Chaussure Femme Chaussure Max PkN0w8XZOn

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

À De 5 Rouge Noir Lacets Cuir Baskets Chaussures 4 Blanc Vinstoken wk0PX8nO

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires