s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Ss16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsSs16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Ss16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Ss16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Ss16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Asics Course Chaussure Asics Femme Femme Femme Course Chaussure Femme Course Chaussure Chaussure Course Asics txdrsChQ
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Ss16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Ss16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
Populaires Femme À 2018 Chaussures Escarpins Les Plus Rouge Tamaris 34Lq5ARj

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Ss16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Ss16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Chaussures Air Bhm Durant X Basketball Pour Kevin 10 Nike Homme Kd De cu3K1lTFJ5

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Sandales Sandales Femme Sandales Femme Pataugas Compensées Pataugas Femme Compensées Compensées thrCsBoQxd
Ss16 Chaussure Helios La Qycgwhyvx Trial Course Black Sportiva Sr 35jALq4R

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Pitshoes Chaussures Garçon Stones Wint Montantes Bones And Bébé rotQxsBhdC

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires