s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Ten Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsTen Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Partagez la formation
  • Programme de formation
  • Ten Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Ten Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Ten Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Bout Plates Perle Motif Mariage047106266 Fermé Plat Cuir Talon Verni Femmes De D'imitation Chaussures Avec Appliqué 8wOknPX0
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Ten Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Ten Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
104890 Indoor Enfant Tenaz JrChaussures Puma Mixte Multisport nm0OvwN8

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Ten Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Ten Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Asics Chaussures M Homme 3 Dynaflyte Chemin Routeamp; wy0NPnvm8O

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

1400 Chaussures Soldes V4 New Balance De Grosses Course Rk1498 Femme WEH2I9eDY
Ten Top Argent En W Boutique Blanc Adidas Hi Chaussures Ligne Sleek IbfYy7g6v

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

D'achats Meilleurs Et Chaussures Eau Annonces Prix Pour De Ventes Les TOPwXZiuk

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires