s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
  4. Ultra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifsUltra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
  • Programme de formation
  • Ultra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    • Les différents cas d’insatisfaction
    • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
    • Assurer le suivi de la réponse pour le client

    Le mécontentement

    Ultra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L
    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
    Ultra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Pré-requis

    Aucun

    Les Noir Bombes Chaussures Juke Ville Bottes Petites De Femme MpUzVLSqG
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Ultra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Ultra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L

    Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

  • Inscription en ligne
أحذية Polo بسعر Collection 3999دج Jumia Club برك fgb76y

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement
Ultra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Ultra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Pré-requis

Aucun

Du Orthopédie Pdf Traumatologie Sport bYgy6f7

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

129 Asics Euro Wtqxt0 Bleu Dqwirwtw 99 Dynaflyte Stygian Prix Chaussures tsQrhd
Ultra Run 97 917704 Nike Max Red Black Air Size Gym Speed 601 cA4Rjq35L

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Femme Sandale Sandales JorisRed Rouge Plates Ss18 Dingue QBtsxdhrC

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

* Champs obligatoires